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Témoignages de nos clients… Commentaires des salles de réunions"J'ai apprécié l'attention spéciale, particulièrement pour un participant qui avait des allergies alimentaires spéciales. Continuez à offrir un bon service et à être attentif à vos clients." Client de Citoyenneté et Immigration Canada "« J'ai aimé faire affaire avec Rita. Elle a été très patiente avec toutes mes demandes et a fait tous les efforts pour m'accommoder." Client de Justice Canada Des cartes-commentaires des clients"Merci d'avoir rendu notre séjour très confortable!" Client de Montréal, QC "Les efforts exceptionnels du personnel de l'hôtel ont rendu notre première visite à Ottawa très agréable. Nous resterons à cet hôtel de nouveau si nous revenons à Ottawa. Merci encore une fois." Client de Moosonee, ON "Votre personnel ménager est exceptionnel - toujours près à accommoder nos besoins - toujours poli et souriant." Client de Hamilton, ON "Votre hôtel est très propre et beau, mais votre service à la clientèle est bien au-delà de ce dont nous sommes habitués." Client de Cambridge, ON "Au moment de notre enregistrement, j'ai mentionné à un autre voyageur que je me sentais très malade - mal à la gorge, symptômes d'une grippe, etc. Lorsque je suis arrivé à ma chambre, quelqu'un est venu à ma porte pour livrer une couverte supplémentaire, des tisanes et du miel. J'ai appelé la réception et la réceptionniste m'a dit qu'elle se sent souvent mieux après avoir bu une tisane avec du miel lorsqu'elle se sent mal. J'ai été tellement ému par la générosité de l'esprit de la réceptionniste et de son hospitalité authentique. Ça dépasse les attentes!" Client de Waterdown, ON "C'est le meilleur endroit que nous avons jamais resté. Nous continuons à revenir. Nous recommandons votre hôtel à tous nos amis et à notre famille.." Client de Ladysmith, BC "Nous avons adoré la chambre! Beaucoup de conforts, très bien décorée et très propre. Nous serons des clients de votre hôtel de nouveau à l'avenir.." Client de Lasalle, QC "C'est rafraîchissant de rester dans un hôtel à un prix raisonnable tout en ayant la qualité d'un hôtel plus dispendieux!" Client de Aylmer, ON "Nous avons voyagé à travers l'est du Canada pendant 10 jours, en restant dans des hôtels, et cet hôtel dépasse tous les autres." Client de Ireland "Excellent service, excellentes chambres. C'est pour ça que nous continuons à revenir!" Client de Pierrefonds, QC "Nous avons aimé notre chambre. Parce nous avons un jeune enfant c'était bien d'avoir une cuisinette." Client de Kingston, ON "Service magnifique!" Client de Campbellford, ON "Le personnel à la réception était très efficace." Client de Sutton, ON ""Merci beaucoup pour tout votre aide avec les préparatifs et l'exécution de notre atelier récent. Les installations de l'hôtel sont formidables et le personnel est très attentif. Je vais considérer l'hôtel Bets Western Victoria Park Suites pour mon prochain évènement." Client de University of Ottawa Maurice et la tempête de neige
Maurice, notre agent de réception, n'aime pas beaucoup la neige. Et conduire dans la neige? Encore moins. Mais lors d'une soirée froide et grise en décembre, notre Maurice courageux est sorti lors d'une des plus grosses tempêtes de neige de la saison. Qu'est-ce qui aurait pu lui faire aventurer dans la tempête? Son sens de responsabilité. Vous voyez, un de nos clients avait oublié un item très important. Sachant qu'un taxi ne se rendrait à l'aéroport à temps pour que notre client reçoive son item à temps, Maurice a décidé de prendre la tâche, ainsi que son volant froid, en main. Il est arrivé à l'aéroport avec juste assez de temps pour donner l'item à notre client surpris mais soulagé. C'est encore une fois preuve qu'une fois que vous quittez notre hôtel vous êtes encore un client privilégié. Anne et le petit gâteau
Un jour où elle partageait un ascenseur avec des clients, Anne, préposée aux salles de réunion, s'est mise à parler avec une fillette de presque six ans, qui lui a dit « Demain c'est mon anniversaire ». Anne lui a souhaité bonne fête. Rien d'inhabituel dans cet échange agréable, mais Anne ne s'en est pas tenue là : sachant que la famille avait réservé des places pour le buffet du petit-déjeuner du lendemain, elle a mis un plan en branle. Elle a préparé un petit gâteau, une carte, une bougie et un appareil-photo. Le lendemain matin, elle a allumé la bougie qu'elle avait placée sur le gâteau et, en compagnie d'autres membres du personnel, elle est allée chanter bonne fête et prendre des photos de la fillette de six ans. Un souvenir inoubliable pour la petite et sa famille. Vous voyez, à l'hôtel Victoria Park, nul n'est trop jeune pour être un invité de marque! Rita et l'autobus d'excursion
Comme coordonnatrice des réunions et des évènements, Rita est habituée à guider des grands nombres de gens à travers nos installations de réunions. Mais les guider à travers notre belle ville est une tâche qu'elle a fait qu'une seule fois. Tout a commencé lorsqu'elle faisait ses adieux à un groupe qui embarquait sur une excursion en autobus de la ville d'Ottawa. Pendant que l'autobus était en attente, le promoteur paniquait. Le guide n'était pas encore arrivé. « Pas de problème » a dit Rita, en riant, « S'il n'arrive pas, laisse-moi savoir et j'animerai la tournée ». Quinze minutes plus tard, le téléphone a sonné dans le bureau à Rita. Sans hésitation, Rita est embarquée sur l'autobus et a improvisé la tournée en entier. En arrivant de nouveau à l'hôtel parmi un applaudissement énergique et même quelques pourboires, Rita a prouvé que nos clients sont toujours des invités de marque n'importe où qu'ils soient assis. |
